Hay lugares que son mucho m\u00e1s que edificios. El Hospital General de Zona No. 1 del IMSS en Durango es uno de ellos. Tiene 51 a\u00f1os de historia y con sus 426 camas, siete\u00a0quir\u00f3fanos, 42 consultorios de especialidad es el m\u00e1s grande del instituto en el estado. Ah\u00ed est\u00e1 el acelerador lineal que permite tratar el c\u00e1ncer sin que los pacientes tengan que salir de Durango. Ah\u00ed se han formado generaciones de m\u00e9dicas y m\u00e9dicos, ah\u00ed se han jubilado trabajadores que le dieron su vida a la instituci\u00f3n y ah\u00ed han nacido miles de duranguenses. Para muchas familias, ese hospital es parte de su propia historia.<\/p>\n
Por eso duele tanto lo ocurrido en su Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales, donde cinco familias perdieron a sus beb\u00e9s. La investigaci\u00f3n sigue en curso y no voy a adelantar conclusiones: las familias merecen saber con precisi\u00f3n qu\u00e9 pas\u00f3, y lo sabr\u00e1n. Pero hay algo que no requiere peritaje para reconocerse, y es c\u00f3mo fueron tratadas.<\/p>\n
Me reun\u00ed con ellas en Durango. Antes de esa reuni\u00f3n recibieron explicaciones apresuradas, fr\u00edas, que en lugar de acompa\u00f1arlas las hicieron sentir culpables. Su reclamo no fue la falta de medicamentos, ni de equipo, ni de personal. Fue el trato.<\/p>\n
Les ped\u00ed perd\u00f3n en nombre del IMSS, y lo reitero aqu\u00ed. Tambi\u00e9n asumimos compromisos concretos: un enlace directo para cada familia, atenci\u00f3n m\u00e9dica, psicol\u00f3gica y tanatol\u00f3gica, transparencia en los hallazgos y no repetici\u00f3n. Les ofrec\u00ed volver a reunirnos en 15 d\u00edas. Ellas dijeron que esperan ver si cumplimos. Tienen raz\u00f3n.<\/p>\n
Despu\u00e9s fui al Hospital. Habl\u00e9 con el \u00e1rea m\u00e9dica de la delegaci\u00f3n, con el director del hospital y con los jefes y jefas de servicio: ginecolog\u00eda, pediatr\u00eda, cirug\u00eda, anestesia, enfermer\u00eda, alimentaci\u00f3n, servicios administrativos y de personal. Todas las \u00e1reas que hacen operar a la unidad. Les ped\u00ed que pensaran en lo que ese lugar representa para la sociedad duranguense. Devolverle su prestigio depende de cada persona que trabaja ah\u00ed, en cada turno, con cada paciente. Ganarse de nuevo la confianza es un trabajo de todos, y empieza por mirar a las personas a los ojos.<\/p>\n
Esa misma semana, en Mexicali, dos familias vivieron un error inadmisible que adem\u00e1s no se les inform\u00f3 a tiempo. Ya hay una investigaci\u00f3n y habr\u00e1 sanciones para quien resulte responsable. Por respeto a esas familias y protecci\u00f3n a su identidad, no dar\u00e9 m\u00e1s detalles, pero s\u00ed reconozco lo que ambos casos tienen en com\u00fan: fallamos en la verdad oportuna y en el trato humano.<\/p>\n
El IMSS atiende a millones de personas cada d\u00eda, y la gran mayor\u00eda de su personal lo hace con vocaci\u00f3n y entrega. Precisamente por eso no podemos normalizar que alguien salga de nuestras unidades atendido en lo m\u00e9dico pero desatendido en lo humano. El trato digno no es un eslogan ni se consigue con comunicados. Es una obligaci\u00f3n y el \u00fanico camino para recuperar la confianza.
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