En los recorridos Piso por Piso que hemos hecho en 256 de los 277 hospitales del IMSS, hubo una frase que se repiti\u00f3, sobre todo entre las enfermeras: \u201clo pedimos y no lleg\u00f3\u201d. En muchos casos registrados, ese material de curaci\u00f3n, esas jeringas o esos cat\u00e9teres estaban ah\u00ed, en el almac\u00e9n del mismo hospital, a dos pisos de distancia. Entre la enfermera que los necesita y el almac\u00e9n hay un oficio o una firma pendiente. Esa es la distancia que tenemos que acortar.<\/p>\n
La presidenta Claudia Sheinbaum lo dijo en d\u00edas pasados: muchas de las fallas no son de mala fe, sino de procesos que no se modernizaron en cuarenta a\u00f1os, y lo que se necesita es \u201cuna revoluci\u00f3n digital\u201d. Tiene raz\u00f3n, y en el IMSS nos toca hacernos cargo. Ning\u00fan paciente deber\u00eda pagar con largas esperas el costo de un tr\u00e1mite.<\/p>\n
No partimos de cero. Cada d\u00eda el Seguro Social surte m\u00e1s de 700 mil recetas y 94% se entrega completa en la primera visita. Pero ese 6% equivale a unas 42 mil personas que todos los d\u00edas salen de la farmacia sin su tratamiento completo. Para ellas habilitamos recetacompleta.gob.mx y el tel\u00e9fono 800 953 2218. Son parte de la soluci\u00f3n, aunque las respuestas de fondo est\u00e1n en c\u00f3mo funcionamos por dentro.<\/p>\n
Hoy tenemos expediente cl\u00ednico electr\u00f3nico, pero todav\u00eda hay solicitudes de insumos que dependen de un documento firmado. Podemos procesar millones de datos, pero algunas decisiones siguen atrapadas en un largo proceso burocr\u00e1tico. Lo que sigue es digitalizar y automatizar almacenes, incorporar inteligencia artificial para anticipar necesidades y conseguir que una medicina solicitada por la ma\u00f1ana pueda estar en la unidad esa misma tarde.<\/p>\n
Se trata de devolverle tiempo al personal que hoy lo pierde consiguiendo un insumo. Durante a\u00f1os, el IMSS se ha preciado de tener todos sus procedimientos normados. Pero cada procedimiento debe responder una pregunta: \u00bfa qui\u00e9n protege este oficio? Si no protege al paciente ni a quien lo atiende, hay que transformarlo.<\/p>\n
Ese cambio no se est\u00e1 dise\u00f1ando en un escritorio. Ya recorrimos casi todos nuestros hospitales, piso por piso, con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 11 mil personas; siete de cada diez, de la base trabajadora. No fuimos a descubrir el hilo negro, sino a escuchar a quienes sostienen el hospital, tambi\u00e9n en el turno de noche, el que menos se ve.<\/p>\n
Lo que encontramos no es solamente una lista de carencias. Es el conocimiento de quienes saben d\u00f3nde se atora una solicitud, qu\u00e9 procedimiento puede simplificarse y qui\u00e9n podr\u00eda resolver en una hora lo que hoy tarda una semana. Cada acci\u00f3n prioritaria tendr\u00e1 un responsable y una fecha.<\/p>\n
S\u00e9 que hay compa\u00f1eras y compa\u00f1eros inconformes, y que su inconformidad nace de la misma realidad que describo. Escucharlos en los hospitales es la forma m\u00e1s seria de saber qu\u00e9 cambiar. Su experiencia vale m\u00e1s que cualquier manual.<\/p>\n
El IMSS de hoy no es el mismo de 2019. Atendemos a m\u00e1s personas, realizamos m\u00e1s procedimientos y contamos con mayores capacidades m\u00e9dicas y tecnol\u00f3gicas. Desde 2019 pasamos de tres\u00a0a 36 centros para ni\u00f1as y ni\u00f1os con c\u00e1ncer y sumamos 100 mil trabajadores m\u00e1s; entre 2022 y 2025 pasamos de 1.2 a 1.8 millones de cirug\u00edas al a\u00f1o, y las consultas de especialidad aumentaron 43%. Crecer era indispensable. Ahora toca algo menos vistoso y m\u00e1s complejo: que todo ese crecimiento funcione sin fricciones, sin oficios in\u00fatiles y con la informaci\u00f3n a la vista de quien atiende.<\/p>\n
El Seguro Social naci\u00f3 en 1943 de un acuerdo entre trabajadores, patrones y gobierno: cada quien pone una parte para que nadie enfrente solo la enfermedad. Ese acuerdo no envejece; envejecen los procedimientos con los que lo cumplimos. Modernizarlos es, en el fondo, una forma de volver a firmarlo.<\/p>\n
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